“刘阿姨，这是您反映问题的处理结果，请问还有其他诉求没？有的话，咱们可以面对面解决!”近日，源汇区纪委监委第三纪检监察室干部到空冢郭镇赵岗村与信访人进行沟通，解决了一件上访多次的信访案件。

去年以来，源汇区纪委监委坚持关口前移，变群众“上访”为纪检干部“下访”，探索领导包案下访、纪检监督下沉、群众诉求下移的“三下”工作法，把信访问题解决在“家门口”。

领导包案下访，带线索下乡。建立“一把手”带头、班子成员分工负责的下访机制，通过“定期接访+带案下访+包案化解”方式，要求班子成员每季度带分包的1到2个上级转交办信访件到所联系的乡镇（街道）开展调研，通过召开座谈会、走访信访人和部分干部群众，听取掌握情况，寻求解决路径，把信访窗口“搬到”群众的家门口。

纪检监督下沉，带民情入村。按照地域相近、优势互补、便于统筹原则，将全区纪检监察室、派驻纪检监察组、乡镇（街道）纪（工）委划分为6个执纪执法协作区，各协作区坚持问题导向，深入联系分包乡镇（街道）村（社区），对信访工作开展政策宣传，收集群众诉求，对其反映的业务范围内问题，通过讲政策、找症结、理思路及时化解；对涉及重点民生领域等业务范围外的问题，建立信访问题台账，及时交办相关职能部门处理，并全程跟踪督办，适时进行“回访”，推动群众诉求有效解决。

群众诉求下移，带民意督效。对初次实名信访举报运用“1+3”反馈机制，“1”即信访部门受理告知反馈，“3”即承办部门启动、查办过程和办理结果反馈，听取群众反馈意见，耐心做好思想工作。坚持与群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作相结合，对农村集体“三资”、学生“营养餐”管理等情况开展监督检查，让群众感受到正风肃纪反腐就在身边。去年以来，该区纪委监委干部带件下访60余次，推动解决群众诉求7件，返还群众财务12万余元。

“我们要变‘群众访我’为‘我访群众’。下一步，我们将以化解民生领域问题集中攻坚为契机，优化信访办理流程，打通服务群众‘最后一公里’，切实推动信访工作提质增效。”该区纪委监委相关负责人表示。（吕东理 胡丹 陈烨萌）