“大爷，这是我们印的《信访举报服务指南》小册子，看大家有啥问题，可以直接找我们反映，也可以按照这个小册子的要求给我们打电话或者写信……”在临颍县石桥乡二马张村村口的流动接访咨询点，临颍县纪委监委信访室工作人员贾玉龙与村民们拉起了家常，讲起了纪检监察机关受理办理检举控告的相关政策和流程。

为答好信访这一“民生答卷”，该县纪委监委坚持以人民为中心的服务理念，不断探索创新方式方法，广泛宣传纪检监察信访举报工作，从提升站位的高度、线上传播的广度、线下知晓的宽度、服务群众的温度“四度发力”把信访举报工作做到人民群众心坎上，进一步提升信访举报工作质效。

该县纪委监委组织16个乡镇（街道）纪（工）委和15个派驻纪检监察组开展专题培训活动，采取“业务骨干宣讲+线上助手助学”模式，组建信访举报工作百姓宣讲团，定时在各乡镇（街道）流动开放咨询点，向群众宣讲检举控告相关政策，构建信访举报线上宣传教育“微”平台，广泛利用微信公众号、电子显示屏、工作群、“临颍网”“廉洁临颍”公众号发布信访举报宣传小视频、小知识、微常识，让群众方便了解纪检监察机关信访举报的处置方式、流程、机制等；将《信访工作条例》和《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的学习宣传工作融入日常、纳入经常，常态化学习、常态化宣传，把“纪言纪语”变成通俗易懂的“本地话”，全面提高群众知晓率，扩大宣传影响力。

该县纪委监委以“一个微笑、一声问候、一个满意的答复”为服务宗旨，将信访举报宣传工作与“信访问题化解逐乡行”活动有机结合，通过流动接访、入户走访、带案下访、主动约访等方式，与群众面对面、零距离谈心交流，以群众看得懂、听得明、易理解的方式深入宣传信访条例和检举控告常识，引导群众依法依规信访、合理表达诉求，努力提高群众对纪检监察举报政策知识的知晓率，不断提升信访举报工作质效。目前已到5个乡镇14个行政村下访，约见信访人9人次，发放宣传资料200多份。

“我们以‘规范检举控告行为，提高信访举报质效’为工作重点，变群众‘上访’为干部‘下访’，当好人民群众信访举报答疑解惑的‘忠实助手’，把信访政策传达到‘最后一公里’，让群众真正看得懂、记得住、用得上。”该县纪委副书记、县监委副主任李鹏涛表示，接下来，县纪委监委将创新方式方法，扎实开展信访举报相关工作，充分发挥群众监督力量，力求在源头化解矛盾、在一线解决问题，以纪检监察信访工作的提质增效，推动纪检监察工作的高质量发展。（临颍县纪委监委 曹亚萌 谷旭丽）