“市民之家”投入使用3个月来运行情况怎么样？试运行期间发现的问题解决了吗？群众办理业务还有哪些烦心事？带着这些问题，7月6日，市纪委监委监委派驻第七纪检监察组采取“四不两直”方式对市民之家政务服务情况进行了暗访督查。

派驻第七纪检监察组先后来到企业集成服务区、社会事务集成服务区、不动产集成服务区等功能区，查看窗口工作人员工作情况、服务态度，现场询问群众办事体验和意见建议，查看当天取号叫号、办件数量、办件时长等实时数据，向大厅政务帮办人员了解群众咨询求助、反映投诉情况。

现场检查发现，市民之家针对试运行期间出现的个别窗口业务量大、排队人数多、办理时限长等问题，通过合理调整窗口布局、开设材料预审区分流、增加热门业务受理窗口、设置潮汐窗口等方式，排队长、办件慢的问题有效缓解。

现场检查后，派驻第七纪检监察组对市政务服务中心提出要求，坚持新环境要有新气象。要进一步提升班子凝聚力、战斗力，以上率下发挥好关键少数的头雁引领作用，加强教育管理，建强干部队伍，高起点树立干部队伍良好形象。坚持新要求要有新担当。要紧紧围绕优化政务服务这个中心，以“一把手”走流程为抓手，督促各进驻单位领导班子深入了解服务事项、办理流程，着力发现服务短板，加大研究谋划、推进落实力度，促进一流营商环境建设实现新发展、取得新突破。坚持新期待要有新成效。紧盯“放管服效”改革，深化“互联网+政务服务”，优化“一件事一次办”集成服务，严格落实一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等制度规范，加强日常纪律作风监督检查，持续提升政务服务能力水平。（市纪委监委派驻第七纪检监察组）