“您好，服务保障登记卡中显示您连续3次进厅办理土地出让金手续，是遇到什么问题了吗？”近日，鲁山县政务服务和大数据服务中心工作人员对多次进厅办理同一事项群众进行电话回访。

这是该中心围绕纠治政务服务领域不正之风和腐败问题集中整治，创新推出的一项群众办事保障服务举措。

为严肃查处在服务群众过程中出现的态度生硬、推诿扯皮、“吃卡拿要”等违纪违法突出行为，该县纪委监委督促县政务服务和大数据服务中心细化5大项19类整治重点，通过梳理收费事项等关键基准性清单、办事保障登记、业务时限检查等措施，着力解决群众反映强烈的办事难、“来回跑”等问题。

“我们在大厅入口设置服务群众登记卡，涵盖个人信息、办理事项、办理次数等内容，由专人服务。”该中心主任石宗师介绍，通过让群众办事前进行登记，并建立登记台账，数据比对，及时对进厅两次以上办理同一事项的群众进行回访核查、跟踪问效。

该县纪委监委对登记台账进行不定期检查，要求县政务服务和大数据服务中心回访后及时进行核查，对人为因素冷硬横推造成的，作为问题线索移送县纪委监委启动问责程序；对有政策障碍、需多部门协调的，由专项整治工作专班积极组织会审会商，提出解决途径，最终实现群众和企业办事由“多次”向“一次”转变，有效提升群众、企业办事便利度、满意度、获得感。

截至目前，已通过服务保障登记卡发现多次进厅办事群众7人次，核查移交问题线索1件；推动解决群众急难愁盼问题4个，通报批评13人次，建立完善制度2项。（李伟 彭军）