去年以来，周口市城乡一体化示范区纪检监察工委紧扣“受理有告知、办结有反馈、事事有回应”目标，通过规范流程、强化督办、闭环管理等举措，扎实推进实名信访举报办理，提升群众满意度，形成可复制推广的经验做法。

规范受理流程，筑牢首接责任防线。该区纪检监察工委将实名信访举报办理作为重要抓手，严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》。对收到的实名举报件，第一时间研判线索、界定受理范围：属受理范畴的，5个工作日内通过当面沟通、电话告知等方式反馈受理情况；超出受理范围的，做好政策解释并引导至相关部门，实现“受理有告知、分流有方向”，从源头上规范信访办理。

强化督办问效，压实全程办理责任。为确保实名信访举报件快办快结、落地见效，该区纪检监察工委建立实名举报台账式管理机制，由信访部门统筹协调，对举报件办理全程跟踪。通过口头提醒、电话催办、书面督办等多元方式，督促承办部门严格按照时限要求推进查办工作，并在案件办结后15日内完成向实名举报人的结果反馈。同步开展反馈情况全覆盖“回访”，详细了解举报人对办理结果的意见建议，及时回应合理诉求。

聚焦闭环管理，提升信访办理质效。该区纪检监察工委坚持问题导向，将闭环管理贯穿办理全过程，健全跟踪督办机制，杜绝“重办理轻反馈、重结果轻过程”问题。查办中强化联动协作，及时掌握进度、破解难点；反馈时注重当面沟通，明晰调查过程、依据及结果，保障举报人知情权；回访中收集群众意见，对不满意事项建立二次核查机制，确保“件件有着落、事事有回应”。

下一步，该区纪检监察工委将进一步提升办理结果反馈及时性、针对性，探索匿名举报件适当范围公开反馈机制，不断提升检举控告工作质效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（王名扬）