“在‘办不成事’监督窗口的督促下，我的残疾证很快就办下来了。”日前，西华县纪委监委深入市民服务中心大厅开展调研走访，一位残疾人高兴地反馈道。

今年以来，西华县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，在县市民服务中心设立“办不成事”监督窗口，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点问题，以“四不两直”方式对窗口单位开展明察暗访，压紧压实窗口单位主体责任，监督推动各窗口单位快办事、办成事、办事好。

该县纪委监委公开监督举报电话，张贴“码上监督”二维码，选派纪检监察干部驻点办公，集中受理并解决企业、群众在办事过程中遇到的故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为。督促县市民服务中心探索创新服务模式，统筹发挥大数据和数字基础设施资源优势，推动实现让数据“多跑路”，企业和群众“少跑腿”；采取特殊群体“优先办”、节假日“延时办”等新举措，监督推动“高效办成一件事”落实落细；不断深化完善“帮办代办”服务方式，用更有温度的服务方式、更贴心的管理举措，为企业、群众送去暖心服务。

截至目前，“办不成事”监督窗口共收到并帮助解决企业和群众反映问题46件，明察暗访78次，批评教育帮助和处理处分24人。（陶宗海 张伟涛）