今年以来，西华县纪委监委把群众诉求放在首位，创新构建“事前精准研判、事中动态跟踪、事后温情回访”的闭环管理模式，打造高效信访举报办理体系，提升治理质效。

事前研判明方向。该县纪委监委落实“首问负责制”，由信访室牵头组建专业研判专班，对问题线索实施“三核查”：核查举报人身份真实性、举报内容真实性、问题线索是否存在关联性，为后续处理提供依据。针对实名举报，执行“三告知”机制，接收举报时告知权利义务，受理时说明办理程序，办理中定期反馈进展，让群众诉求“件件有回音”，提升群众对纪检监察机关的信任度。

事中跟踪促闭环。该县纪委监委建立“一案一专班”跟踪机制，采用“台账式管理、挂图式作战”。为每个案件成立工作小组，明确分工，建立台账记录跟踪，绘制作战图展示流程节点，实现可视化管理。承办部门分阶段与举报人“三见面”：调查前核对问题清单防“无效信访”，调查中动态反馈进展并调整方向，调查后公开结果接受监督。

事后回访化积怨。该县纪委监委推行“办结+回访”双闭环机制，对已办结案件开展“两查一疏”：核查处理结果落实情况，确保群众诉求解决；了解群众疑虑是否消除，耐心解答疑问；关注群众情绪变化，疏导情绪化解积怨。针对匿名举报通过村务公开栏、村民代表大会等“阳光反馈”；针对实名举报通过上门回访、电话回访等方式，告知该信访件调查情况、处理结果，了解信访人满意度。

截至目前，全县纪检监察系统办结实名信访举报41件，群众满意率达96.3%，重复举报同比下降6.2%，信访秩序持续向好。

“信访举报工作是反映社情民意的‘晴雨表’。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续深化“三步走”机制，推进信访举报件精准处置、高效办理、及时反馈，确保件件有着落、事事见实效、群众能满意。（陶宗海 王少波）