政务服务直接面向群众，是展现政府及职能部门工作作风的重要窗口。2024年以来，项城市纪委监委围绕打造高效廉洁的政务环境，紧盯服务人员管理难、审批事项进驻难、办事全程监管难等问题靠前监督、靶向监督，以监督“硬约束”推动基层治理水平大提升，真正让一流政务服务环境成为高质量发展的鲜亮底色。

“办不成事”贴身监督查作风

“办理业务过程中窗口工作人员的服务态度如何？是否存在推诿扯皮、拖延办事等情况？”这是项城市纪委监委工作人员在“办不成事”监督窗口向群众了解市政务服务中心窗口工作人员作风情况的场景。

2024年初，该市纪委监委在市政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，聚焦政务服务中党员干部敷衍应付、推诿扯皮等不担当不作为问题，为企业和群众提供快捷有效的问题反映渠道。窗口由市纪委监委工作人员轮岗值班，严格落实“限时办结制”“办件登记制”等制度。窗口值班人员作为首办责任人，对企业和群众反映的问题，采取“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、跟踪督办落实、监督整改反馈”的闭环工作模式，对照登记台账，推动相关职能部门解决政务服务中“办不成事”问题。

为确保从“办不成事”到“办成事”，该市纪委监委针对反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等形式主义、官僚主义问题，推动职能部门主动作为，狠抓作风建设，窗口服务质量显著提升、政务环境更加便利、营商环境持续优化。截至目前，“办不成事”监督窗口已推动解决群众急难愁盼问题187个，群众满意率达100%，投诉率同比下降86%。

“入企扫码”科技监督改作风

“自从市纪委监委实行‘入企扫码’备案工作以来，来企业检查的少了，帮扶服务的多了。”近日，面对前来回访的纪检监察干部，项城市东方丝路医纺科技有限公司负责人李海荣赞不绝口。

为进一步规范全市行政执法检查行为，有效解决涉企执法检查事项多、频次高等问题，项城市纪委监委优化营商环境监督办公室在全市推行“入企扫码”备案工作机制，要求各行政执法机关在开展入企检查时，通过扫描“入企登记备案二维码”进行登记备案，市纪委监委根据后台数据对相关职能部门涉企执法和入企服务全过程进行监督，每周通报备案登记数据，避免重复检查、多头执法，规范各行政执法单位的执法行为。

采用“互联网＋”的模式为监督助力，通过大数据分析和比对，对全市行政执法活动开展精准监督，及时发现并纠治多头执法、随意执法、过度执法等问题，有效提升了涉企执法监督效能。自“入企扫码”登记备案实施以来，该市未再收到来自企业的投诉举报，为推动营造风清气正、健康有序的发展环境提供了有力的监督保障。

“通报大会”问责监督纠作风

“项城市不动产登记中心原主任邓某、交易室主任张某等人，在群众办理不动产登记业务时，与从事不动产登记代理业务的房产中介公司沆瀣一气，通过委托办理业务的形式，增加群众负担，扰乱政务服务环境。2024年5月，邓某、张某等17人受到党纪政务处分……”在项城市“纠四风、转作风、优化环境我先行”工作通报会上，反面典型案例让与会者深受震撼和警醒。

该市纪委监委还将正面激励和反面警示相结合，协助市委开好“纠四风、转作风、优化环境我先行”工作通报会议，以反面典型为“戒”，聚焦“关键少数”、关键岗位、不同干部群体，分领域、分行业、分类别设置警示教育案例，推动警示教育精准滴灌，促使党员干部真正把违纪违法人员的惨痛教训，转化为知敬畏、存戒惧、守底线的思想自觉和行动自觉。同时，以正面典型为“镜”，大力宣传廉洁奉公、担当负责的正面典型，通过反面教育和正向激励，进一步压实了各政务服务窗口及相关职能部门责任，切实提高了工作质效。（余海滨）