“老人家，你先喝杯茶休息一下，这是《纪检监察信访举报指南》，上面有信访须知、受理范围、接访流程等，目的是方便大家反映问题，您看一下……”

“老大哥，你别着急，您反映的问题已经详细记录下来了，我们会按照程序认真办理，承办部门会第一时间向您反馈处理结果……”

在周口市群众来访接待大厅里，市纪委监委信访室接待人员每天都要面对形形色色的来访群众，耐心细致地答复群众的反映的问题。近年来，市纪委监委不断畅通信访举报渠道，全面推行开门接访，充分运用信、访、网、电“四位一体”举报平台，引导信访人如实合理反映诉求。同时，对标《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，制定《信访举报件办理流程》，将信访举报件办理细化为接收、研判、分流、二次分析研判等具体流程，逐一明确办理标准，明确审批权限。今年以来，信访室接收信访举报786件次，转办率100%。

高质量办好初信初访，是有效化解信访问题的关键。该市纪委监委压实首办责任，制定《实名检举控告沟通反馈工作暂行办法》，探索制定实名检举控告“三见面、三告知”制度，即受理后联系，告知责任义务；办理中沟通，告知办理进度；办结后反馈，告知处理结果。通过让信访人参与知情，提高信访件办理的公信力，增强人民信服度。对匿名举报，该市纪委监委制定《匿名检举控告调查结果公示暂行办法》，针对问题典型、群众反映强烈，以及办结后仍发生越级、重复举报的匿名举报，按照“公示为常态、不公示为例外”的原则，将反映的主要问题、调查结论、调查组联系方式等内容进行公示，主动接受群众监督，倒逼办理质量提升，有效减少越级、重复信访等现象发生。

“为认真回应群众诉求，在省纪委监委的具体指导下，市县两级纪委监委加强联动协同，信访工作人员切实发挥‘连心桥’作用，用真心真情接访，通过狠抓初信初访质效，实现上行信访举报量大幅下降。”该市纪委监委主要负责人表示。（董志伟）