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河南淮阳:召开公开答复会 做好解释疏导

2018-12-27 09:55 来源: 中央纪委国家监委网站

为认真处理初信初访问题,提高办结率,化解重复信访难题,河南省淮阳县纪委监委积极压实属地主体责任,摸清信访问题情况,加强制度建设,阳光办信、公开回复,以切实举措努力解决群众合理合法诉求,让信访变为“信服”。

压实属地主体责任,源头化解矛盾。为有效把信访矛盾化解在基层,减少重复访发生,淮阳县纪委监委按照“分级负责,归口办理”和“谁主管、谁负责”原则,压实地方党委主体责任,牵住属地主体责任牛鼻子,督促地方党委扛起主体责任,领办信访件,让问题在所属地化解。

加强制度建设,规范接访流程。重视信访件精细化管理,规范系统录入,及时流转处置,全程记录相关信息,确保信访件不遗漏。同时,专门规范信访举报交办件退办、报结件审核工作流程,明确规定对转交办信访举报件,除信访举报中心外,其他科室一律不准接手,确保信访工作在制度约束规范中进行。

阳光办信,加强答复反馈。为让信访举报人信服,切实提升举报人满意度,淮阳县采取电话、书面、当面反馈方式,由信访室人员将核查处理情况反馈举报人,并完善答复记录资料,听取意见建议。同时,专门召开信访举报公开答复会,由专门人员做好解释疏导和矛盾问题化解工作。建立常态化信访件办理反馈机制,坚持实名反馈制度,确保信访问题解决落到实处。

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