特事特办解民忧

《 河南日报 》（ 2025年08月20日 第 06 版）

  □本报通讯员 郝宇 智永生

　　“这是俺家的大事，没想到这么快就办妥了，感谢纪委的同志帮我们特事特办！”近日，商水县建业城小区白女士的家人，对前来回访的县纪委监委工作人员，再三表达谢意。

　　此前，白女士的家人来到商水县市民之家办理房产继承转移登记。然而，由于白女士病情危重，正在医院接受救治，无法亲自前往办理，无奈之下其家人，只好来到“办不成事”窗口求助。

　　群众的急难愁盼，就是监督工作的行动指南。该县纪委监委驻县自然资源局纪检监察组得知这一情况后，督促县不动产登记中心尽快核实相关情况，并第一时间研判“绿色通道”办理服务方案。

　　“我们既要确保程序合法，也要让群众感受到政务服务的温度。”驻县自然资源局纪检监察组明确要求相关部门，在“应办的前提和能办的政策”下，对白女士的转移登记手续实行特事特办并提供上门办理服务，同时严格要求相关程序务必依法合规、高效完成。

　　在该纪检监察组的监督下，不动产登记中心的业务骨干携带相关材料，在白女士的病床前耐心细致地向其说明了业务内容，并在充分尊重其本人意愿、确认其真实想法的前提下，指导白女士及家属有条不紊地完成身份核验、询问记录、文书签署等关键法律程序，现场受理该套房产的继承转移登记申请。从材料核验到签字确认，整个办理过程仅用了半小时，不仅实现了程序的合法合规，也最大限度地为群众提供了便利。

　　此次高效的上门服务，只是该县纪委监委着力推动解决群众急难愁盼问题的一个缩影。今年以来，商水县纪委监委主动作为，将不动产登记、社保医保等与群众生活息息相关的民生领域，特别是涉及老弱病残等特殊群体的事项列为监督重点。为切实打通服务群众的“最后一公里”，常态化开展“四不两直”暗访督查，直击窗口存在的冷硬横推、推诿扯皮、效率低下等群众反映的痛点顽疾。推动相关部门刀刃向内，不断简化流程、压缩办理时限、精简所需材料，针对性制定完善“上门办”“优先办”服务细则，让便民机制有章可循、落地生根。