“现在投诉渠道畅通了，处理速度又快，跑起车来心里踏实多了！”近日，西华县逍遥镇货车司机王师傅面对前来走访的县纪委监委工作人员说道。

今年以来，西华县纪委监委立足监督首责，紧盯货车司机投诉处置效率质量不高等问题，以“渠道畅通、流程优化、反馈及时、问题闭环”为目标，开展交通运输领域专项监督行动，推动投诉处置提质增效，切实维护货车司机合法权益。截至目前，全县货运领域投诉量同比下降31%，重复投诉率降至1.2%，货车司机满意度达98.6%。

深查问题溯根源。针对货车司机反映的投诉渠道分散、处理流程繁琐等问题，该县纪委监委联合交通运输、市场监管等部门成立专项监督组，深入基层一线，通过体验式暗访、查阅台账、座谈交流等方式，精准查找问题根源。经过深入排查，发现部分单位存在重复投诉未建账、超期未办结未追责等突出问题，导致货车司机诉求石沉大海。

闭环管理压责任。为有效解决督查中发现的问题，该县监委向县交通运输局制发监察建议书，督促其牵头整合投诉渠道，建立“投诉—处置—反馈—回访”全流程闭环管理机制，明确时限要求：简单问题24小时内办结，复杂问题5个工作日内反馈进展，超期未办结工单由县纪委监委直接约谈责任人。该机制运行以来，投诉处理效率显著提升。

多措并举减投诉。在该县纪委监委的推动下，县交通运输局修订《货运投诉处理办法》，细化23项处置标准，并联合公安、市场监管等部门开展“百日攻坚”行动，重点整治乱罚款、乱收费、重复检查等乱象。同时，在高速服务区、物流园区设立5个“司机之家”，提供免费休息、餐饮、法律咨询等服务；升级货运车辆动态监控系统，接入“平安守望”小程序，构建“企业主体+家庭监督+政府监管”三方共管模式，从源头减少投诉发生。

“下一步，我们将持续深化‘监督+服务’模式，推动交通运输领域治理能力不断提升，为优化营商环境、促进物流畅通提供坚强纪律保障。”该县纪委监委相关负责人表示。（陶宗海 华一博）